“我们的长辈模式常年在线”

——丹江税务适老化办税服务有热度

发布时间:2020年12月25日 16:53 来源:国家税务总局十堰市税... 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
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老吾老以及人之老。为了让年纪大些的办税人员能够适应日益现代化的办税模式,丹江口市税务局采取人性化纳税服务手段,帮助“老年”办税群体轻松跨过“进门关”“操作关”“刷卡关”。如今,这样贴近老年群体办税习惯的“长辈模式”更是常年开启。

进门,不只有扫码一种方式

作为代理了十四家小企业账目的资深会计王新科,过去多少年来都是办税服务厅里的常客。现年62岁的王新科已有近20年的老花镜佩戴历史,受2020年疫情影响,让偶尔需要到办税服务厅办理业务的王新科犯起了难。

“丫头,老爸我没有支付宝啊,如今去哪都要出示健康绿码。我下午还想去趟办税服务厅,这咋搞?”王新科向远在武汉工作的闺女求助。“要不我把代您申请的健康绿码截图到微信上,您出示给别人?”闺女也有些摸不准这样是否可行。

晚上,正在饭桌上和闺女视频通话的王新科颇为满意地告诉她,下午到了办税服务厅,门口值守的工作人员主动询问其要采取哪种方式核验进门,自己便选择了无健康码的核验方式。“一见是我,没等我报上名字就把名字填好了。看我老花镜上都是水汽,看不清写字,他们一边测体温一边把剩下的栏目都写好了。连手都没让我伸!”

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图为税务人员帮老年办税人员填写登记表

从实体办税服务厅到24小时自助办税厅,税务人员都以换位思考的心态,为不便或不熟练使用扫码进厅的办税人员,提供了身份证件、联系方式登记等方式替代扫码,并逐一测量、记录体温。“自己的父母在外也受了不少照顾,将心比心,咱不能因为扫码这点事就把纳税人拒之门外。”当日办税服务厅值守税务干部刘秋红如是说。

今天还坐第一排

翻开69岁老会计马忠杰的笔记本,总会有红色水性笔勾画的税收政策或办税操作步骤记录。

2019年4月,在丹江口市税务局举办的多场减税降费业务培训中,戴着红帽的马会计因为常坐在第一排,被该局通讯员以《今天还坐第一排》为题进行了报道,成为了当地会计圈中的“知名人士”。此后再有培训,税务人员总会在第一排正中间给她留下“最佳”听课位,其他参训人员一听位置是留给老马会计的,也是自觉把座位空下。

2019年时老会计马忠杰“今天还坐第一排”.jpg 

图为2019年马忠杰参加税务局举办的减税降费业务培训

2020年突如其来的疫情让马会计就职的湖北省重恒车桥有限公司遇上了不少经营难题,也让马会计有了更多需要咨询税务人员的问题。

为此,该市大坝税务分局税管员朱松林专门添加了马会计的QQ好友,“QQ不仅能聊天能语音,还能发送文档,更可以远程桌面操作。有啥难题,找小朱准能解决,他能带着我在网上‘冲浪’!”马忠杰开心地说。

不让老年群体掉队的服务更有热度

 “今儿帮儿子来领发票,最近店里生意越来越红火,他忙不过来,只有我这个‘老家伙’出马了。”第一次到自助办税区领取发票的韦老伯,盯着机器上标注的操作步骤有点发懵。此时身边出现了税务辅导人员,得知其办理需求后,三下五除二地教会了老伯如何操作。

技术可以没有温度,服务却不能没有热度。在丹江口市辖区内,税务部门把自助办税网点覆盖到了纳税人、缴费人需要的角角落落,还配备有专人对有需要的纳税人进行辅导,让冰凉的机器设备带上了税务温度,持续提升老年群体的办税幸福感。

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图为税务人员辅导老年办税人员在自助机上取票

“我们税务部门在拓展了电子税务局、手机APP等多元化办税渠道的同时,仍然会保留人工办税渠道,不会让现代化成为老年人的办税‘拦路虎’。”丹江口市税务局第一税务分局局长黄静表示。

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