三峡坝区税务：“税悦”热线来帮忙 退税快办暖民心

　　“退税到账了！感谢魏科和唐玲小姐姐的帮助，感谢！”近日，宜昌市民骆先生在收到退税款后，通过短信向三峡坝区税务局工作人员表达了谢意，感谢他们在为其办理个税退税中的悉心帮助。

　　据悉，按照2022年度个税汇算有关规定，市民骆先生符合生活负担较重可优先退税的政策，为了尽快领到退税“红包”，骆先生通过手机个税App向税务机关发起了退税申请。满心期待着退税款到账，但很快骆先生发现自己绑定的银行卡入账金额受限，导致退税金额超限无法到账。情急之下，骆先生拨通了三峡坝区税务局市民之家办税服务厅的办税服务热线，请求税务部门的帮助。

　　热线服务专员唐玲在接到骆先生的求助电话后，立即启动诉求快速响应机制和部门联动机制，迅速与收入核算部门沟通协调，安排专人对接跟踪骆先生的涉税诉求。收入核算科工作人员魏然在详细询问具体情况后，主动向国库了解该笔退税的进展详情，通过多方联合会诊找到了问题原因和解决方法，随后电话辅导骆先生进行了更正申报操作，协调国库重新发起退库。20分钟后，骆先生的退税“红包”顺利到账。

　　今年以来，三峡坝区税务局坚持“民有所盼，税有所为”，以“便民办税春风行动”为抓手，持续唱响“三峡税悦”服务品牌，针对民意诉求和急事难事做到快速响应、无缝衔接，通过强化全流程跟办，助力纳税人涉税事项高效办成，切实做到“惠企便民、实事快办”，既让税惠政策极速快享，更让便民“春风”吹暖人心。